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买家要小心:对亚马逊,沃尔玛和其他主要零售商的假冒评论祸害

根据一项研究,假冒评论在许多顶级零售商网站上越来越普遍,该研究分析了虚假或不可靠评论的在线客户评论。

  • 据Fakespot估计,在Walmart.com上发布的评论中有52%是“不真实且不可靠的”
  • 研究发现,30%的亚马逊评论是假的或不可靠的
  • 分析发现,大约三分之一的化妆品零售商丝芙兰和视频游戏服务Steam的评论也不可靠或假冒
  • Fakespot首席执行官Saoud Khalifah表示,“我的建议是非常怀疑”

根据Fakespot的说法,假冒评论可能会破坏零售商在涌入时的可信度,Fakespot使用算法在评论中寻找欺骗模式。 制造商渴望获得5星评价,这些评论可以将他们的产品推向亚马逊搜索结果的顶端,例如,有些人转向欺骗手段以使他们的产品脱颖而出。

“你需要大量良好的积极评价才能说服人们查看他们的产品,”Khalifah说道,他写了一个来检测虚假评论后,通过对睡眠补充剂的热情评论来欺骗自己。 在补充措施不起作用后,他意识到许多积极的评论是假的。

Khalifah表示他的研究“告诉我,对这些平台中的任何一个评论中有三分之一是非常不可靠的。他们受到公司人员的影响[制作或营销在网站上销售的产品]或由公司雇用的人员撰写评论中存在很多偏见。“

沃尔玛,亚马逊和其他零售商的虚假评论增加

例如,公司会向最近在亚马逊上购买产品的人发送明信片,如果他们撰写的是发布的5星级评论,则向他们发送礼品卡。 其他公司聘请专业评论员发表评论,而有些公司则使用机器人大量发布虚假评论。

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在明信片提供礼品卡以换取热门评论的情况下,Fakespot的Khalifah说客户评论仍然存在问题。 在某些情况下,优惠只有在购买后的几天内发布审核时才有效,但这可能无法让消费者有足够的时间来测试产品,并确定产品的性能与广告一致。

“这些受到影响的评论会降低您的在线购物体验质量,”他说。

合法举动

在发给CBS MoneyWatch的声明中,沃尔玛表示,它认为评论是“沃尔玛购物体验的重要组成部分”。 它补充说,它会审核所有评论。 “如果我们认为评论不是来自实际客户,我们会立即将其从我们的网站上删除,”该公司表示。

亚马逊表示,它在维持评论质量方面投入了“重要资源”。 该公司在向CBS MoneyWatch发送的一份声明中表示,“即使是一次不真实的审查也是太多了。”

酒庄老板起诉谷歌不好的评论

它指出,它已经为在其网站上销售的审阅者和公司发布了 ,并补充说,它暂停,禁止并对违反其政策的人采取法律行动。

亚马逊表示,它使用调查员和自动化的组合来根除不真实的评论。 “我们估计超过90%的不真实评论是由计算机生成的,我们使用机器学习技术来全天候分析所有传入和现有的评论,并阻止或删除不真实的评论,”该公司表示。

Sephora和Steam的母公司Valve没有立即回复评论请求。

如何检测虚假评论

Khalifah说,假冒评论几年前开始激增,但没有任何放松的迹象。 虽然它们看起来很麻烦,但它们有可能误导消费者对产品质量的误导。 Fakespot表示,消费者倾向于依赖这些评论来购买建议,大约84%的消费者表示他们信任在线评论和个人建议一样多。

消费者可以将产品的URL插入Fakespot的 ,该对A到F的评论进行评分,并提供有关零售商是否已删除评论的见解,以及某些评论可能是假的或有偏见的信号。 例如,亚马逊上一款受欢迎的外置电池获得了Fakespot的“D”评级,该评级确定不到44%的评论是可靠的。

消费者也可以通过自己的观察来看待欺骗的迹象。 哈利法说红旗包括:

  • 五星评论为期一天的激增
  • 破碎的语法
  • 来自一天内发布数百条评论的评论者的评论

这不仅是因为公司正在伪造热情的评论,而且公司正在招聘人员或使用机器人也为竞争对手发布假的“坏”评论。 例如,突然出现的产品一星评价可能是破坏的迹象。

“我们认为审查制度已经破裂,”哈利法说。 “人们仍然没有意识到审查系统的游戏程度。”

联邦贸易委员会也在关注着。 周二,它宣布了第一起针对营销商在独立零售网站上使用虚假付费评论的案例。 Cure Encapsulations Inc.解决了FTC的指控,该公司通过第三方网站对其藤黄果减肥补充品做出虚假和无根据的索赔,该机构表示已经支付了在Amazon.com上撰写和发布虚假评论的费用。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长安德鲁·史密斯在一份声明中说:“当一家公司购买虚假评论以扩大其亚马逊评级时,它会伤害购物者和遵守规则的公司。”